Service in der Kinderarztpraxis

Patientenbefragungen sind die beste Rückmeldung für die eigene Arbeit. Praxisübergreifend durchgeführt können sie außerdem eine sehr gute Werbung für das gesamte Fachgebiet sein. Im Juni hat die KVB zusammen mit dem Berufsverband der Kinder- und Jugendärzte (BVKJ) deshalb eine Umfrage zu Angebot, Bedeutung und Zufriedenheit von und mit Service und Arzt-Patienten-Kommunikation in bayerischen Kinderarztpraxen gestartet. Welche Angebote schätzen Eltern, wo haben sie Verbesserungswünsche?

Kinder- und Jugendärzte und ihre Patienten wurden nach ihrer Meinung befragt. Erhebungszeitraum war vom 15. Juni bis zum 31. Juli 2011.
Thematisch spannt die Studie in 13 Bereichen den Bogen von Terminvergabe und Wartezeit über das Kommunikationsverhalten und die Zusammenarbeit mit anderen medizinischen Einrichtungen bis hin zu Praxisausstattung und Infektionsschutz.

Damit sich die Inhalte und Fragen der Studie auch wirklich am Alltag einer kinderärztlichen Praxis orientieren, wurden gemeinsam mit dem BVKJ die Studie konzipiert und die Fragebögen entwickelt.

Ergebnisse und Einzelauswertung

Hohe Teilnahmequoten und hervorragende Ergebnisse sind das Studienfazit. Die KVB hat die Studienergebnisse inzwischen publiziert. Sie finden unten stehend die Links zu den Publikationen sowie den allgemeinen Abschlussbericht als Download.

In der ersten Novemberhälfte hatten die Studienteilnehmer zudem die Möglichkeit, eine Einzelauswertung zu bestellen. In dieser sind die jeweiligen Befragungsergebnisse der Praxis aufgeführt, die zudem den Ergebnissen des bayerischen Durchschnitts gegenüber gestellt werden. Die Studienteilnehmer, die die Voraussetzungen für eine Einzelauswertungen erfüllt haben, wurden dazu angeschrieben.

Sollten Sie als Studienteilnehmer auch Interesse an einer Einzelauswertung haben, kontaktieren Sie einfach das Studienteam. Sie können die gekürzte Musterauswertung hier herunterladen und finden weitere Informationen auch im Forum des BVKJ Bayern unter paedinform

Abschlussbericht Service in Kinderarztpraxis

Weitere Informationen

Patientenzufriedenheit in Bayerns Kinderarztpraxen
KVB FORUM 06/2011
KVB-Studie zu Service und Patientenzufriedenheit zeigt: Bayerns Kinder- und Jugendärzte bieten besten Service
KVB Pressemitteilung vom 14.11.2011
Patientenzufriedenheit in Bayern hervorragend!
KVB FORUM 12/2011