Statement des Vorstands der KVB zu Ärzte-Bewertungsportalen und Ärzte-Rankings

Als Vorstand der Kassenärztlichen Vereinigung Bayerns sehen wir Online-Portale, in denen Ärzte bewertet und Ranglisten von Ärzten veröffentlicht werden, sehr kritisch. Denn ein Arzt-Patienten-Kontakt ist zu vielschichtig, als dass er in einer – oftmals sogar anonymen – Bewertung, wie sie die meisten Ärzte-Bewertungsportale vorsehen, dargestellt werden könnte.

Uns ist natürlich bewusst, dass viele Menschen heutzutage das Internet nutzen, um sich Informationen über Produkte und Dienstleistungen zu beschaffen. So wie man im richtigen Leben Freunde und Bekannte fragt, fragt man heute online auch die anonyme Masse der Internetnutzer nach ihren Erfahrungen mit einem bestimmten Produkt, einer Dienstleistung oder eben auch mit einem Arzt. „Kennst Du einen guten Orthopäden?“ – diese Frage wird heute immer öfter nicht nur im Bekanntenkreis, sondern auch im Internet gestellt. Die Antwort, die man dort in Form von Kommentaren zu Arztprofilen oder in Form eines Rankings bekommt, zeichnet jedoch fast immer ein verzerrtes Bild: Denn um die Frage nach einem „guten Arzt“ tatsächlich beantworten zu können, müsste man zunächst differenzieren, was in diesem individuellen Fall „gut“ bedeutet. Gut heißt dann eigentlich, dem bestehenden Problem angemessen. Sprich: Ein guter Orthopäde bedeutet für den einen Patienten ein Operateur – für den anderen Patienten ist jedoch der Orthopäde, der konservativ behandelt und einen persönlichen Therapieplan mit Physiotherapie aufstellt, der richtige. Und auch die so genannten „weichen Kriterien“, die in den Ärztebewertungsportalen zur Auf- oder Abwertung einzelner Ärzte führen, sind letztlich keine belastbaren Kriterien für die Arztwahl, denn – um nur ein Beispiel zu nennen – lange Wartezeiten auf einen Termin wegen voller Wartezimmer sind vielleicht ärgerlich, sie können aber eben auch ein Indiz dafür sein, dass der Arzt viele zufriedene Patienten hat.

Die medizinischen Kriterien, die einen „guten Arzt“ ausmachen, sind hingegen für den einzelnen Patienten schwer einzuschätzen. Die fachliche Qualifikation, die Qualität der medizinischen Geräte für Diagnostik und Therapie, die Einhaltung der medizinisch relevanten Hygienestandards – all das sind „harte Kriterien“, die einen wirklich guten Arzt ausmachen. Und dass die bayerischen Vertragsärztinnen und -ärzte diese Kriterien allesamt einhalten, das überprüfen die Kassenärztliche Vereinigung Bayerns, die Bayerische Landesärztekammer, die Gesundheits- und Gewerbeaufsichtsämter kontinuierlich. Diese Institutionen sorgen dafür, dass sich die Menschen in Bayern sicher sein können, von gut aus- und weitergebildeten Ärzten mit modernen Geräten behandelt zu werden.

Wer darüber hinaus einen Arzt mit besonderen Behandlungsschwerpunkten oder besonderen Qualifikationen sucht, wird in der Arztsuche der KVB fündig. Unter arztsuche.kvb.de kann man nicht nur nach Fachgruppe und Ort suchen, sondern auch spezifische Suchkriterien wie besondere Behandlungsangebote, Fremdsprachenkenntnisse und vieles mehr angeben. Und auch unser Qualitätsprogramm Ausgezeichnete Patientenversorgung weist Vertragsärztinnen und -ärzte aus, die auf bestimmten Gebieten wie beispielsweise in der Betreuung von Schwangeren oder in der Darmkrebsprävention besonderes Engagement zeigen. Mehr Informationen dazu findet man unter www.ausgezeichnete-patientenversorgung.de.

Das Arzt-Patienten-Verhältnis ist von Vertrauen geprägt. Welcher Arzt für einen persönlich der richtige ist, muss jeder Patient letztlich selbst herausfinden. Und dabei können sich die Menschen in Bayern darauf verlassen, dass die niedergelassenen Ärzte und Psychotherapeuten sowohl die Fachkompetenz als auch die Praxisausstattung haben, um eine ambulante Versorgung auf höchstem Niveau zu garantieren.

Statement vom 02.05.2011 als PDF-Datei

Statement des Vorstands der KVB zu Ärzte-Bewertungsportalen und Ärzte-Rankings

Weiterführende Informationen im Internet

KVB-Arztsuche

Ausgezeichnete Patientenversorgung