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Terminservicestelle zur Vermittlung von Facharzt-Terminen

Die KVB hat am 23. Januar 2016 den gesetzlichen Auftrag erfüllt,  für Bayern eine Terminservicestelle einzurichten. Die Servicestelle soll anfragenden Patienten (oder Beauftragten) Termine bei niedergelassenen Fachärzten vermitteln.

Kontaktdaten

Telefonnummer (Festnetz) der Terminservicestelle

0921 787765 - 55020

Servicezeiten

Mo, Di, Do
08:00-17:00 Uhr

Mi, Fr

       08:00-13:00 Uhr

Hinweis: Schriftliche Anfragen per Fax (0921 787765 - 55021) beantwortet die Terminservicestelle nur gehörlosen Patienten. Anfragen per E-Mail sind ausgeschlossen.

Die Terminvermittlung

Die Terminservicestelle unterstützt Patienten auf Wunsch dabei, so schnell wie möglich einen Termin bei einem Facharzt zu vereinbaren.

  • Voraussetzung: Patienten sind gesetzlich krankenversichert und haben eine Überweisung zu einem Facharzt (Augen- und Frauenärzte benötigen keine Überweisungen).
  • Die Terminservicestelle vereinbart  für den Anrufer innerhalb einer Woche einen Behandlungstermin bei einem Facharzt.
  • Die Wartezeit zwischen dem (ersten) Anruf und dem vereinbarten Termin beträgt maximal vier Wochen.
  • Von dieser 4-Wochen-Frist ausgenommen sind alle Routine- und Vorsorgeuntersuchungen sowie Bagatellerkrankungen.
  • Wollen Patienten einen vorgeschlagenen Termin nicht wahrnehmen, müssen sie das unmittelbar oder noch am selben Tag der Servicestelle mitteilen, um ihren Anspruch auf einen zweiten Terminvorschlag in dieser Angelegenheit zu wahren.
  • Wollen Patienten den durch die Terminservicestelle vereinbarten Termin absagen, müssen sie immer die Praxis darüber unterrichten. Patienten sollten aber auch die Terminservicestelle informieren, damit diese den freigewordenen Termin ggf. einem anderen Patienten zuweisen kann.
  • Falls die Terminservicestelle keinen Termin bei einem niedergelassenen Facharzt anbieten kann, vermittelt sie alternativ einen ambulanten Behandlungstermin im Krankenhaus.

 

 

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Wunscharzt und Wunschtermin

  • Die Terminservicestelle vermittelt keine Wunschtermine bzw. Termine bei einem bestimmten Arzt ("Wunscharzt"). Der Patient erhält einen Termin bei einem niedergelassenen Facharzt, der in dem jeweiligen Zeitraum freie Termine hat.
  • Bei konkreten Terminwünschen (bestimmte  Praxis/Zeit) empfiehlt es sich, zuerst selbst in der Praxis nach einem Wunschtermin anzufragen, bevor die Terminservicestelle kontaktiert wird.
  • Hinweis: Der Terminservice vermittelt nur Facharzt-Termine, keine Termine beim Psychotherapeuten, bei Zahnärzten oder bei Kieferorthopäden. Auch Hausärzte sowie Kinder- und Jugendärzte sind vom Vermittlungsservice ausgenommen.
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